Kundenbeziehungen richtig zuordnen
Ein Unternehmen kann mehrere Ansprechpartner, Standorte und Verträge haben. Wir verknüpfen diese Angaben, damit klar ist, wer wofür zuständig ist.
- Unternehmen
- Ansprechpartner
- Verträge
CRM entwickeln lassen.
Das Angebot liegt im Postfach, die Gesprächsnotiz in Excel und den aktuellen Stand kennt nur ein Kollege. Wir entwickeln ein CRM, in dem Ihr Team Kunden, Absprachen und offene Aufgaben an einem Ort findet.
CRM-Projekt besprechen
- Für Ihr Team
- Vertrieb, Service und Kundenbetreuung
- An einem Ort
- Kontakte, Angebote, Notizen und Aufgaben
- Datenübernahme
- Aus vorhandenem CRM, Tabellen und weiteren Systemen
[ Einsatzbereiche ]
Damit beim nächsten Anruf alle Bescheid wissen.
Wer hat zuletzt mit dem Kunden gesprochen? Welches Angebot ist offen? Was wurde zugesagt? Das CRM soll diese Fragen beantworten, ohne dass jemand erst in mehreren Programmen suchen muss.
Angebote rechtzeitig nachfassen
Ihr Vertrieb sieht, welche Angebote offen sind, wann zuletzt Kontakt bestand und wer nachfasst. Eine Wiedervorlage erinnert an den vereinbarten Rückruf.
Kunden im Service weiterhelfen
Beim Anruf sind die bisherigen Anfragen und vereinbarten Leistungen sichtbar. Auch eine Vertretung kann nachlesen, was besprochen wurde und was noch offen ist.
Informationen aus mehreren Systemen sehen
Bestellungen kommen aus dem Shop, Rechnungsdaten aus der Buchhaltung. Das CRM zeigt die benötigten Angaben beim jeweiligen Kunden, soweit die Systeme sie bereitstellen.
[ Leistungsbausteine ]
Ihr Vertriebsalltag bestimmt, wie das CRM aufgebaut wird.
Vielleicht betreuen Sie mehrere Standorte eines Kunden oder vermitteln über Partner. Wir bilden diese Beziehungen so ab, dass Ihr Team sie versteht und im Alltag damit arbeiten kann.
Den nächsten Schritt festhalten
Nach dem Erstgespräch folgt ein Angebot, danach ein Rückruf. Aufgaben und Erinnerungen helfen Ihrem Team, Vereinbarungen einzuhalten und Vorgänge weiterzugeben.
- Angebote
- Wiedervorlagen
- Zuständigkeiten
Doppelte Datenpflege verringern
Wir verbinden das CRM mit den benötigten Systemen. Dabei legen wir fest, wo Daten geändert werden und wohin etwa eine neue Kundenadresse übernommen wird.
- Warenwirtschaft
- Buchhaltung
Offene Angebote und Aufgaben auswerten
Sie sehen zum Beispiel, welche Angebote lange unbeantwortet bleiben oder wie viele Anfragen auf Bearbeitung warten. Die Ansichten richten sich nach Ihren Fragen.
- Übersichten
- Filter
- Exporte
Vorhandene Daten übernehmen
Wir ordnen alte Felder zu, prüfen doppelte Kontakte und führen Testimporte durch. Ihr Team kontrolliert das Ergebnis, bevor die Daten endgültig übernommen werden.
- Feldzuordnung
- Dubletten
- Testimport
Wie viel können Sie sparen?
So wird gerechnet
Aktuelle Kosten: monatliche Gesamtkosten × 60 Monate. Eigene Software: einmalige Investition + Betrieb & Pflege × 60 Monate.
Ersparnis = aktuelle Kosten − Kosten der eigenen Lösung. ROI = Ersparnis ÷ Investition × 100, über den gesamten Zeitraum. Amortisation = Investition ÷ monatliche Kostendifferenz, auf volle Monate aufgerundet.
Die eigene Lösung ersetzt die bisherige Software ab dem ersten Monat bei gleichen Anforderungen und konstanten Kosten. Einführung und Datenübernahme gehören ins Investitionsbudget; Hosting, Wartung und Weiterentwicklung in den Betrieb. Parallelbetrieb, Preissteigerungen, Finanzierung, Abzinsung und Zeitgewinne sind nicht eingerechnet.
Beispielwerte – durch Ihre tatsächlichen Kosten ersetzen. Alle Beträge netto, kein Angebot.
Zusammenarbeit
Der Wechsel beginnt mit Ihren heutigen Daten.
Wir sehen uns früh an, was übernommen werden muss und wie Ihr Team bisher arbeitet. Das hilft, Aufwand für Datenbereinigung und Einführung rechtzeitig einzuplanen.
Einen Kundenfall durchgehen
Sie zeigen uns den Weg von der ersten Anfrage bis zur Betreuung. Wir sehen, welche Informationen gebraucht werden und wo sie heute liegen.
Ansichten gemeinsam prüfen
Wir entwerfen Kundenakte, Angebotsübersicht und Aufgabenliste anhand Ihrer Beispiele. Ihr Team prüft, ob Angaben fehlen oder unnötige Schritte entstehen.
CRM und Anbindungen entwickeln
Wir programmieren die vereinbarten Funktionen und verbinden Ihre Systeme. Ihr Team probiert regelmäßig aus, wie sich die Arbeit damit erledigen lässt.
Daten übernehmen und starten
Nach Testimport und Prüfung bereiten wir den Wechsel vor. Wir zeigen Ihrem Team die Anwendung und begleiten die erste Nutzung.
Technologien
Die Technik hinter Ihrem CRM
Wir entwickeln das CRM als Webanwendung, unter anderem mit Laravel, React, TypeScript und PostgreSQL. Welche Anbindungen hinzukommen, richtet sich nach den Systemen, die Sie bereits einsetzen.
LaravelStabile Backends, Portale und Geschäftslogik mit PHP.Einsatz ansehen ReactInteraktive Oberflächen für Software, Websites und Apps.Einsatz ansehen TypeScriptMehr Sicherheit und Wartbarkeit in Web- und App-Projekten.Einsatz ansehen PostgreSQLVerlässliche Datenbasis für individuelle Software.Einsatz ansehen
[ Häufige Fragen ]
Gut zu wissen, bevor die Entwicklung startet.
Wann lohnt sich ein eigenes CRM?
Wenn Ihr Team wichtige Arbeit dauerhaft außerhalb des vorhandenen CRM erledigen muss, lohnt sich ein genauer Blick. Vielleicht fehlen Beziehungen zwischen Kunden und Standorten oder bestimmte Freigaben. Wir prüfen mit Ihnen auch, ob sich eine bestehende Lösung passend einrichten lässt.
Was kostet eine individuelle CRM-Entwicklung?
Eine Kontaktverwaltung mit Aufgaben ist weniger aufwendig als ein CRM mit Angebotsfreigaben, Servicefällen und mehreren Systemanbindungen. Hinzu kommen Datenübernahme und Einführung. Wir klären diese Punkte und bieten Ihnen einen ersten nutzbaren Umfang an.
Können wir unsere Excel- und CRM-Daten mitnehmen?
Ja, wenn die Daten in einem lesbaren Format vorliegen. Wir prüfen mit Ihnen, welche Felder übernommen werden, wie Kontakte zusammengehören und wo doppelte oder veraltete Einträge vorhanden sind. Mit einem Testimport sehen Sie das Ergebnis vor dem Wechsel.
Lässt sich das CRM mit unserer Warenwirtschaft oder Buchhaltung verbinden?
Ja, sofern die Systeme passende Schnittstellen oder Austauschformate anbieten. Wir prüfen, welche Angaben gelesen und geschrieben werden können, welches System sie verwaltet und wie aktuell die Daten im CRM sein müssen.
Können später weitere Abteilungen damit arbeiten?
Ja. Ansichten, Berechtigungen und Abläufe lassen sich erweitern. Wenn zunächst der Vertrieb startet, kann später beispielsweise der Service hinzukommen. Absehbare Erweiterungen berücksichtigen wir bereits bei der Planung.
[ Gemeinsam starten ]
Wo fehlt Ihrem Team heute der Überblick?
Zeigen Sie uns, wie Sie Kontakte, Angebote und Kundenanfragen verwalten. Wir besprechen, was Ihr CRM können muss und welche Daten dafür zusammenkommen.